|
|
|
¡ã ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎ |
[µ¥ÀÌÅͳÝ] ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ºí·ÏüÀÎ ±â¼úÀ» CRM¿¡ Àû¿ëÇØ ±â¾÷ÀÌ º¸´Ù ½±°í ¾ÈÀüÇÏ°Ô »êÀçµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®ÇÏ°í °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù°í 6ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ƯÈ÷ º°µµÀÇ º¹ÀâÇÑ ÄÚµù °úÁ¤ ¾øÀÌ GUI ±â¹ÝÀÇ °£´ÜÇÑ Å¬¸¯À¸·Î ºí·ÏüÀÎ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸¼ºÇÏ°í ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ·Î¿ì ÄÚµå(Low Code) °³¹ß ¹æ½ÄÀº ±âÁ¸ÀÇ ºí·ÏüÀÎ ±â¼úÀÌ °¡Áø ³ôÀº ±â¼ú À庮À¸·Î ÀÎÇØ Á¢±Ù¼ºÀÌ ³·¾Ò´ø ¹®Á¦¸¦ ´ëÆø ÇØ°áÇß´Ù´Â ¼³¸íÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ÇÑÃþ ´õ °³¼±µÈ °í°´ °æÇèÀ» ¼±»çÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
ÃÖ±Ù ‘¿¬°á¼º(Connectivity)’À̶ó´Â °³³äÀÌ ºñÁî´Ï½º ¿î¿µ°ú °í°´ °æÇè °³¼±¿¡ Çʼö·Î µîÀåÇϱ⠽ÃÀÛÇß´Ù. ÀÌ´Â ´õ ³ªÀº °í°´ °æÇèÀ» À§Çؼ± ºñÁî´Ï½º¸¦ ±¸¼ºÇÏ´Â ÁÖü °£ÀÇ ¿¬°á¸ÁÀÌ ÅºÅºÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù. ÀÌ¿¡ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¾Õ ´ÙÅý ÀÚ»ç ºñÁî´Ï½ºÀÇ »óÈ£¿¬°á¼ºÀ» È®º¸ÇÏ·Á´Â ¿òÁ÷ÀÓÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ ¿¬°á¼º È®º¸¸¦ À§ÇØ ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ ¹Ù·Î ¹æ´ëÇÑ ¾çÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ °øÀ¯, °ü¸®ÇÏ°í À̸¦ ÅëÇØ ºñÁî´Ï½º¿¡ À¯ÀÍÇÑ ÀλçÀÌÆ®¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Å·Ú¼º ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® ³×Æ®¿öÅ©ÀÌ´Ù. ¿©±â¼ ÇÙ½ÉÀÌ µÇ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î ‘½Å·Ú¼º’ÀÌ´Ù. È¿À²ÀûÀÎ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù Çصµ, ½Å·Ú¼ºÀÌ ¶³¾îÁú °æ¿ì ÇØ´ç ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ °¡Ä¡´Â ½ÉÇÏ°Ô ÈѼյȴÙ.
±âÁ¸¿¡ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®ÀÇ È¿À²¼º°ú ½Å·Ú¼ºÀ» ¸ðµÎ È®º¸Çϱâ¶õ ºñ¿ëÀû, ±â¼úÀûÀ¸·Î ºÎ´ãÀÌ Å« ÀÛ¾÷À̾ú´Ù. ÇÏÁö¸¸ ³×Æ®¿öÅ© Åõ¸í¼ºÀ» ¹«±â·Î ÇÑ ºí·ÏüÀÎ ±â¼úÀÌ µîÀåÇÔ¿¡ µû¶ó ½Å·Ú¼º È®º¸¸¦ À§ÇÑ À庮À» Å©°Ô ÇؼÒÇÏ´Â ±â¼úÀû ¹ßÆÇÀÌ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
ºí·ÏüÀÎ ±â¼úÀÌ µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®¿¡¼ °®´Â ƯÀåÁ¡Àº ¹Ù·Î ‘ºÐ»ê ¿øÀå(Distributed Ledge)’ÀÌ´Ù. ±â¼úÀÇ È®À强ÀÌ ¶Ù¾î³ª ÀÚ»ê ÃßÀû, ÀÎÁõ ºÎ¿©, ÁøÀ§¼º ÆÇ´Ü µî ´Ù¾çÇÑ È°¿ëÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. CRMµµ ¿¹¿Ü´Â ¾Æ´Ï´Ù. ÀÌ °°Àº Ư¼ºÀ» CRM¿¡ Àû¿ëÇÒ °æ¿ì ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º, ¸¶ÄÉÆà Àüü¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °üÀåÇÏ´Â ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ ¹× ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ±¸ÃàÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎ ÅëÇÑ ³×Æ®¿öÅ© ½Å·Ú¼º È®º¸
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀº ·Î¿ì ÄÚµå ºí·ÏüÀÎ Ç÷§ÆûÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ CRM ¿ª·®À» ½±°í ºü¸£°Ô È®Àå½ÃÅ°´Â µ¥ ±× ¸ñÀûÀ» µÎ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÀÌÆÛ·¹Àú ¼ÒÅõ½º(Hyperledger Sawtooth)°¡ Á¦°øÇÏ´Â ¿ÀǼҽº ±â¼úÀ» ÀÀ¿ë, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ¶óÀÌÆ®´×¿¡ ÃÖÀûȽÃŲ °ÍÀÌ ¹Ù·Î ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ºÐ»êµÈ µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¼öÁý°ú ÁøÀ§¼º ÆÇ´ÜÀÌ ¿ëÀÌÇØÁ® CRM Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ³ôÀº ½Å·Ú¼º È®º¸°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ Á¦°øÇÏ´Â ·Î¿ì ÄÚµå °³¹ß ȯ°æÀ¸·Î ºí·ÏüÀÎ ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸Ãà ¹× ÀÀ¿ë ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǰú ºñÁî´Ï½º ¸ñÀû¿¡ ¸Â´Â ½º¸¶Æ® ÄÁÆ®·¢Æ® °³¹ß·°ü¸®ÀÇ ÁøÀÔÀ庮ÀÌ ³·¾ÆÁø´Ù. ±â¼úÀû ¹é±×¶ó¿îµå¸¦ ¿ä±¸ÇÏ´Â ÄÚµùÀ» ÇÊ¿ä·Î ÇÏÁö ¾Ê¾Æ ´Ü¼øÈ÷ Ŭ¸¯¸¸À¸·Î Á¾·¡ÀÇ CRM °ü¸® µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®ÇϵíÀÌ ºí·ÏüÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±¸¼ºÇÏ°í °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù
¶ÇÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º´Â ºí·ÏüÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ±âÁ¸ ±â¾÷ ³×Æ®¿öÅ©¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ³×ÀÌƼºê µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÅëÇÕ½ÃÅ°´Â ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ºí·ÏüÀÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÀÀ¿ë °¡´ÉÇÑ ¾×¼Å³Êºí(Actionable) µ¥ÀÌÅÍÈ ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ÀλçÀÌÆ® µµÃâÀÌ °¡´ÉÇØÁø´Ù. ±âÁ¸ÀÇ ¼¼ÀÏÁî, ¼ºñ½º ¹× ¸¶ÄÉÆÿ¡¼ »ç¿ëÇÏ´Â °Ë»ö ¹× ÇÁ·Î¼¼½º ÀÚµ¿È µîÀÇ ¿öÅ©Ç÷ο쿡¼µµ ºí·ÏüÀÎ ±â¹ÝÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¸ç, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½ºÀÇ AI ¾ÆÀν´Å¸ÀÎÀ» ÅëÇØ ºí·ÏüÀÎ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹Ý ¿¹Ãø ¾Ë°í¸®Áò ¼³°è±îÁö Áö¿øµÈ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀ» »ç¿ëÇÏ´Â °í°´»çµéÀÌ Çù·ÂÇÏ´Â ÆÄÆ®³Êµé¿¡µµ À̸¦ ½±°Ô Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁøÀÔÀ庮À» ³·Ãè´Ù. API´Â ¹°·Ð, »çÀü °³¹ßµÈ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç Á¦°øÀ» ÅëÇØ ±âÁ¸¿¡ Á¸ÀçÇÏ´Â ¸ðµç ºí·ÏüÀÎÀ» ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù. ¿©±â¿¡ ÅëÇÕ ¹× ÀÎÁõ °úÁ¤ ¿ª½Ã Á÷°ü¼ºÀ» ´õÇØ Å¬¸¯ ¸î ¹øÀ¸·Î ¼Õ½±°Ô ÀÚ»çÀÇ ºí·ÏüÀΰú ½áµåÆÄƼ °£ÀÇ ½Å·Ú ³×Æ®¿öÅ© ±¸¼ºÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÇöÀç ¾Ö¸®Á¶³ª ÁÖ¸³´ëÇÐÀº ´ëÇÐ ³» ¹ß»ýÇÏ´Â µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ ÁøÀ§¼º ÆÇ´Ü°ú °øÀ¯ °úÁ¤¿¡¼ÀÇ º¸¾È¼º È®º¸¸¦ À§ÇÑ ³×Æ®¿öÅ© ±¸Ãà¿¡ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀ» ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ±Û·Î¹ú ½Å¿ëÆò°¡»ç S&Pµµ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀ» µµÀÔÇØ ½Å±Ô ºñÁî´Ï½º °èÁ °³¼³¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¸®ºä ¹× ½ÂÀÎ °úÁ¤À» ´ÜÃà½ÃÄ×´Ù. ¶ÇÇÑ »ý¸í°úÇÐ ºÐ¾ß µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ȸ»ç IQVIA¿Í ±Û·Î¹ú ½Å¿ëÆò°¡»ç S&Pµµ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º¿Í Çù·ÂÇØ ºí·ÏüÀÎ ±â¼úÀ» ¿¬±¸ ÁßÀÌ´Ù.
ºê·¿ Å×ÀÏ·¯(Bret Taylor) ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º Á¦Ç° ÃÑ°ýÀº “¼¼ÀÏÁîÆ÷½º°¡ Ãß±¸ÇÏ´Â ¹æÇ⼺ Áß Çϳª´Â ¹Ù·Î ¹ßÀüµÈ ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´»ç°¡ º¯ÈÇÏ´Â ¹Ì·¡¿¡ ¹ß ºü¸£°Ô ´ëóÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̹ø¿¡ °ø°³ÇÑ ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎ ¶ÇÇÑ ÀÌ¿Í ¸Æ¶ôÀ» °°ÀÌÇÑ´Ù”¸ç “À̹ø ±â¼ú È®ÀåÀ» ÅëÇØ Àü¿¡ ¾ø´ø µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® »ýÅ°踦 ±¸ÃàÇÏ°í º¸´Ù Áøº¸µÈ »óÈ£¿¬°á¼ºÀ» È®º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ¼¼ÀÏÁîÆ÷½º ºí·ÏüÀÎÀº ¿À´Â 2020³â ¸ðµç ±â´ÉÀÌ °ø°³µÉ ¿¹Á¤À̸ç, ÇöÀç´Â ÁöÁ¤µÈ µðÀÚÀÎ ÆÄÆ®³Ê¸¦ ÅëÇØ »ç¿ë °¡´ÉÇÏ´Ù. |