[µ¥ÀÌÅͳÝ] GS³×¿ÀÅØ(´ëÇ¥ ³²±âÁ¤)Àº ±¹³» »ýÈ°¿ëÇ°, ÈÀåÇ° ¹× À½·á ½ÃÀåÀÇ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ±â¾÷¿¡ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ °í°´¼¾ÅÍ ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï·áÇß´Ù°í 20ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÇØ´ç ±â¾÷Àº ȸ»ç ³»ºÎ¿¡ Äݼ¾ÅͽýºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ °í°´¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ¾úÁö¸¸, À̹ø Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ °í°´¼¾ÅÍ µµÀÔÀ» ÅëÇØ ÇâÈÄ Áõ¼³, ¾÷±×·¹À̵å, À¯Áöº¸¼ö¿¡ ´ëÇÑ °í¹Î±îÁö ÇÑ ¹ø¿¡ ÇØ°áÇÏ°Ô µÆ´Ù.
°í°´¼¾ÅÍ ´ã´çÀÚ´Â “¿Â¶óÀÎ »ó´ã ä³Î ¹× Ŭ¶ó¿ìµå °í°´¼¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» ÅëÇØ ÀüÈ À§ÁÖÀÇ °í°´ »ó´ã¿¡¼ ¿Â¶óÀΠä³Î ¼ºñ½º °È·Î °í°´ ÆíÀǼºÀ» È®º¸ÇÏ°í, Á¨µ¥½ºÅ©(Zendesk) µµÀÔÀ¸·Î ÇâÈÄ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀ» ÅëÇÕÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÏ°Ô µÆ´Ù”¸ç “¾ÆÁ÷ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ °í°´¼¾ÅÍ ±¸ÃàÀÌ ÀϹÝÀûÀÌÁö ¾ÊÀº ±¹³» »óȲÀ» °í·ÁÇØ µµÀÔÀ» °í¹ÎÇϱ⵵ ÇßÁö¸¸, GS³×¿ÀÅØÀÇ ±â¼ú·ÂÀ» ¹Ï°í ÃßÁøÇßÀ¸¸ç ¼º°øÀûÀÎ °á°ú¸¦ ¾ò¾î ¸¸Á·ÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ARS ¸Þ´º Áß Ä«Ä«¿ÀÅå »ó´ã ¸Þ´º¸¦ ¼±ÅÃÇÏ¸é ¹®ÀÚ³ª ¾Ë¸²ÅåÀ» ÅëÇؼ Ä«Ä«¿À »ó´ãÅå ÁÖ¼Ò°¡ ¹ß¼ÛµÇ¸ç, ¼ö½ÅµÈ ¸µÅ©¸¦ Ŭ¸¯ ÈÄ Ä«Ä«¿ÀÅåÀ» ÀÌ¿ëÇØ »ó´ã»ç¿Í ¹Ù·Î äÆà »ó´ãÀ» ½ÃÀÛÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ÀÇ ÆíÀǼºÀ» ³ô¿´´Ù.
ÇâÈÄ ÇØ´ç ±â¾÷Àº 꺿À̳ª äÆÃÀ» ÀÌ¿ëÇØ ÁÖ¹®Á¶È¸/Ãë¼Ò, ¹ÝÇ°½Åû/ÇöȲ, ¿Â·¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå ã±â, °øÁö»çÇ×, FAQ¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °è¼ÓÀûÀ¸·Î ±â´ÉÀ» °íµµÈÇÒ ¿¹Á¤À̸ç ÀüÈ, À̸ÞÀÏ, äÆÃ, ¿Â¶óÀÎ ¹®ÀÇ, SNS ¹®ÀǸ¦ Á¨µ¥½ºÅ©¸¦ ÀÌ¿ëÇØ ÅëÇÕ °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á °í°´¿©Á¤°ü¸®¸¦ ÅëÇØ È¿À²ÀûÀÎ °í°´ÀÀ´ë¸¦ ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
Á¨µ¥½ºÅ©´Â ±¹³»¿Ü 14¸¸ ÀÌ»óÀÇ °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç äÆÃ, ÀüÈ, À̸ÞÀÏ, SNS, 1:1¹®ÀÇ µî ´Ù¾çÇÑ °í°´ Á¢Á¡À» ÅëÇÕÇØ ½±°Ô °í°´ÀÇ °æÇèÀ» °ü¸®, ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ó´ãÈ¸é ±â´É°ú ÀÚü BI(Business Intelligence) ÅøÀ» Á¦°øÇØ ¿î¿µÀÚ¿¡°Ô ÃÖÀûÀÇ Åë°è¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
»ó´ã»ç ¿¬°á ¾øÀ̵µ °í°´ÀÌ ¼¿ÇÁ¼ºñ½º¸¦ ¼Õ½±°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï KMS ±â´Éµµ Á¦°øÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ±âÁ¸¿¡ »ç¿ë ÁßÀÎ ³»ºÎ Çù¾÷Åø(Slack, Jira µî)°úµµ ¼Õ½±°Ô ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î »ó´ã È¿À²¼ºÀ» °ÈÇß´Ù.
GS³×¿ÀÅØÀº Á¨µ¥½ºÅ©ÀÇ °ø½Ä ÆÄÆ®³Ê·Î¼ ÆǸÅ, ÄÁ¼³ÆÃ, ·¹°Å½Ã ½Ã½ºÅÛ°úÀÇ ¿¬µ¿, ȸ鰳¹ß, Ä¿½ºÅ͸¶ÀÌ¡À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ Á¨µ¥½ºÅ©ÀÇ ÀüÈ»ó´ã ±â´ÉÀÌ ±¹³»¿¡¼ Àû¿ëµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ Äݼ¾ÅÍ ½Ã½ºÅÛ ‘¿ÍÀÌÁî¾ØÅå(WiseN Talk)’ ¼ºñ½º¿Í Ä«Ä«¿À »ó´ãÅåÀÌ Á¦°øµÈ´Ù. ³·Àº µµÀÔºñ¿ë°ú ¿î¿µºñ¿ë, ºü¸¥ ±¸Ãà±â°£, ¿ì¼öÇÑ º¸¾È¼ºÀ» ³»¼¼¿ö ¼ºñ½º 1³â ¸¸¿¡ ³ªÀÌÅ°ÄÚ¸®¾Æ, ÈÄ¿ÀºñÄÚ¸®¾Æ, ¸®µð, LG»ýÈ°°Ç° µî ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±ºÀÇ 30¿© °í°´»ç¸¦ È®º¸Çϸç ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
GS³×¿ÀÅØ ÇÏÅ¿ë ÆÀÀåÀº “±âÁ¸ °í°´»ó´ã ½Ã½ºÅÛ¿¡ Ŭ¶ó¿ìµå IPCC¿Í Á¨µ¥½ºÅ©¸¦ °áÇÕÇØ ±â¾÷ÀÇ »ó´ã ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â µ¿½Ã¿¡ °í°´ÀÇ ¹®Á¦¸¦ Áï°¢ Áö¿ø ¹× ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ¾î °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ ÇÑÃþ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí, GS³×¿ÀÅØÀº ÇâÈÄ Á¨µ¥½ºÅ©¿¡ Ä«Ä«¿ÀÅå ¾Ë¸²Åå, ¾ç¹æÇâ ¹®ÀÚ¼ºñ½º, º¸ÀÌ´Â IVR µîÀ» ¿¬µ¿ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. |