Çѱ¹ÀÎÆ÷¸ÅƼī(´ëÇ¥ ÃÖ½Âö)´Â µ¶¸³ Á¶»ç ±â°ü TNS°¡ ½Ç½ÃÇÑ 2014³â µ¥ÀÌÅÍ ÅëÇÕ ºÎ¹® °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ 9³â ¿¬¼Ó ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù°í ¹ßÇ¥Çß´Ù. 2014³âµµ Á¶»ç °á°ú¿¡ µû¸£¸é, ÀÎÆ÷¸ÅƼī´Â ÁöºÒÇÑ °¡°Ý ´ëºñ ´Þ¼ºµÈ Àü¹ÝÀûÀÎ °¡Ä¡, °í°´ÀÇ ¿ä±¸¸¦ ÃæÁ·ÇÏ´Â Áö¿ø ÇÁ·Î±×·¥, Àü ¼¼°èÀûÀÎ Áö¿øÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿ª·® µî°ú °°Àº ÁÖ¿ä ¿µ¿ª¿¡¼ ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
TNSÀÇ Á¶»ç¿¡¼ ÀÎÆ÷¸ÅƼīÀÇ ÁÖ·Â Á¦Ç°ÀÎ ÆÄ¿ö¼¾ÅÍ(PowerCenter)´Â Áö³Çغ¸´Ù ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ¼³Ä¡ ¿ëÀ̼º, ½Å·Ú¼º ¹× °¡°Ý °æÀï·Â ºÎ¹®¿¡¼ ÈξÀ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù. ¶Ç Âü°¡ÇÑ ÀÎÆ÷¸ÅƼī °í°´µé Áß 91%´Â ÀÎÆ÷¸ÅƼī ¼Ö·ç¼ÇÀ» À籸¸ÅÇÒ °ÍÀ̶ó°í ÀÀ´äÇßÀ¸¸ç, ¿¬ ¸ÅÃâ ±Ô¸ð 100¾ï ´Þ·¯ ÀÌ»óÀÎ ÀÎÆ÷¸ÅƼī °í°´ Áß 97%´Â ÀÎÆ÷¸ÅƼī ¼Ö·ç¼ÇÀ» À籸¸ÅÇÒ °ÍÀ̶ó°í ´äÇß´Ù. À̾î ÀÎÆ÷¸ÅƼī °í°´ Áß 89%´Â 2013³â°ú ºñ±³ÇØ 2014³â¿¡ µ¿ÀÏÇϰųª ´õ ¸¹Àº ¿¹»êÀ» ÁöÃâÇÒ °ÍÀ̶ó°í ÀÀ´äÇØ ³ôÀº °í°´ Ã漺µµ¸¦ º¸¿´´Ù.
¸Å³â TNS´Â ÅëÇÕ Á¦Ç°À» °ø±ÞÇÏ´Â º¥´õµéÀÇ °í°´µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ Á¶»ç¿¡¼´Â Á¦Ç° Ç°Áú, °í°´ Áö¿ø, Àü¹® ¼ºñ½º µî°ú °°Àº ¸¹Àº °í°´ ¸¸Á·µµ ¹üÁÖÀÇ ÀûÀý¼ºÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °¢ ¿µ¿ª¿¡¼ º¥´õµéÀÇ ¼öÇà ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´µé¿¡°Ô ´Ù¾çÇÑ Æ¯¼º°ú ÃøÁ¤ ±âÁØ Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ ¸ðµç º¥´õ¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ß°ú »ý°¢À» °øÀ¯ÇØ ÁÙ °ÍÀ» ¿äûÇÏ°í ÀÖ´Ù. À̵é ÃøÁ¤ ±âÁصéÀ» °áÇÕÇÏ¿© ProCLI (Customer Loyalty Index) ¶Ç´Â °í°´ ÀΰÔÀÌÁö¸ÕÆ®(customer engagement)¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â Ã漺µµ Á¡¼ö¸¦ Á¦½ÃÇÑ´Ù.
ÃÖ½Âö Çѱ¹ÀÎÆ÷¸ÅƼī ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “9³â ¿¬¼Ó °í°´ Ã漺µµ 1À§¸¦ ±â·ÏÇÑ °ÍÀº °í°´ÀÇ ¼º°øÀ» º¸ÀåÇϱâ À§ÇÑ ÀÎÆ÷¸ÅƼīÀÇ ºÎ´ÜÇÑ ÅõÀÚ¿Í Çõ½Å¿¡ ´ëÇÑ ³ë·ÂÀÌ ¹Ý¿µµÈ °Í”À̶ó¸ç “ƯÈ÷ °¡°Ý ´ëºñ °¡Ä¡ Æò°¡¿¡¼ ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¹ÞÀº µ¥ ´ëÇØ ÀںνÉÀ» ´À³¢°í ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, °í°´µéÀÌ ÀÎÆ÷¸ÅƼīÀÇ Á¦Ç°À» ±¸¸ÅÇÑ ÈÄ °¡´ÉÇÑ ºü¸¥ ½ÃÀÏ ³»¿¡ ÃÖÀûÀÇ °¡Ä¡¸¦ µµÃâÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï µµ¿òÀ¸·Î½á ÀÌ·¯ÇÑ Æò°¡¸¦ ´õ¿í ³ôÀº ¼öÁØÀ¸·Î ²ø¾î ¿Ã¸®´Â µ¥ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
|